Durante el sismo registrado, muchas personas intentaron comunicarse inmediatamente con familiares y amigos mediante llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y otras aplicaciones. Sin embargo, en diferentes zonas se presentaron dificultades para establecer comunicaciones, pérdida temporal de señal y mensajes que tardaban en ser enviados.
¿Qué pudo ocasionar la caída o congestión de la red?
Una de las causas más comunes durante este tipo de emergencias es la congestión de las redes móviles. Cuando ocurre un sismo, miles de personas intentan utilizar sus teléfonos al mismo tiempo para saber cómo están sus familiares, reportar la situación o buscar información.
En ciudades como Manizales, Pereira y Cali, donde existe una alta concentración de usuarios, un incremento repentino y masivo en el número de llamadas y conexiones de datos puede generar saturación temporal de determinados sectores de la red.
A esto se pueden sumar posibles afectaciones en el suministro eléctrico.
Las estaciones base o antenas de telefonía móvil necesitan energía eléctrica para funcionar. Aunque muchas cuentan con sistemas de respaldo, estos tienen una autonomía limitada. Si se presenta un apagón prolongado, una antena puede reducir sus servicios o dejar de operar temporalmente.
Por ejemplo, en zonas como Palestina, Caldas, si una estación de un operador depende de la energía eléctrica y esta se interrumpe, puede producirse una pérdida de cobertura en el sector hasta que se restablezca el suministro o entre en funcionamiento un sistema de respaldo.
¿Por qué WhatsApp también puede presentar problemas?
WhatsApp utiliza la conexión a Internet, ya sea mediante datos móviles o Wi-Fi. Por eso, aunque la aplicación esté funcionando normalmente, si la red móvil está congestionada o existe una interrupción del servicio de Internet, los mensajes pueden tardar en salir, aparecer como pendientes o no llegar inmediatamente al destinatario.
Además, durante una emergencia muchas personas envían fotografías, videos, audios y realizan llamadas por Internet simultáneamente, aumentando considerablemente el tráfico de datos.
No necesariamente significa que la red haya quedado completamente fuera de servicio
Es importante aclarar que una falla en las comunicaciones durante un sismo no necesariamente significa que todo el operador haya dejado de funcionar.
En muchos casos puede tratarse de una combinación de factores: congestión por el aumento extraordinario de usuarios, interrupciones eléctricas, afectaciones en algunas estaciones base o dificultades en la infraestructura de telecomunicaciones.
Por esta razón, una persona puede tener señal en un sector mientras que otra, ubicada a pocos kilómetros, puede experimentar pérdida de cobertura o dificultades para realizar llamadas.
¿Qué hacer durante una emergencia?
Las autoridades y operadores suelen recomendar evitar realizar llamadas innecesarias durante los primeros minutos de una emergencia. Si la situación lo permite, es preferible utilizar mensajes de texto o mensajes cortos para confirmar que una persona se encuentra bien y mantener las líneas disponibles para quienes realmente necesitan comunicarse con servicios de emergencia.
En caso de tener conexión a Internet, también pueden utilizarse aplicaciones de mensajería para enviar mensajes breves, evitando enviar archivos pesados, fotografías o videos si no son necesarios.
En conclusión, la congestión de la red y las posibles interrupciones del suministro eléctrico son factores que pueden afectar las comunicaciones móviles durante un sismo. El aumento repentino del tráfico generado por miles o millones de usuarios intentando comunicarse al mismo tiempo puede superar temporalmente la capacidad disponible en determinadas zonas.
