La portabilidad numérica móvil en Colombia nació como una herramienta para favorecer a los usuarios. Gracias a esta medida impulsada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, cualquier persona puede cambiar de operador y conservar su mismo número telefónico, eligiendo la compañía que mejor se adapte a sus necesidades.
Sin embargo, lo que en principio parecía una ventaja para los consumidores, en los últimos meses se ha convertido en un verdadero dolor de cabeza para muchos usuarios.
Cada vez son más los casos reportados de personas que inician el proceso de portabilidad a través de llamadas telefónicas, canales de WhatsApp, páginas web o incluso directamente desde los portales oficiales de los operadores. En teoría, el procedimiento debería ser sencillo: el usuario solicita el cambio, recibe una fecha de portabilidad y posteriormente le envían la nueva SIM card o eSIM para activar el servicio.
El problema aparece cuando el sistema reporta la portabilidad como exitosa, pero la nueva SIM nunca llega a la dirección del usuario. En ese momento ocurre lo peor: la línea anterior se desactiva y la persona queda totalmente incomunicada.
A partir de ahí comienza un proceso frustrante. Los usuarios intentan comunicarse con el operador por medio de canales digitales, chats o líneas de atención, pero en muchos casos no reciben respuesta o soluciones rápidas. La única opción que finalmente les dan es acercarse de manera presencial a un centro de experiencia del operador, lo que implica más tiempo, desplazamientos y gastos adicionales para el cliente.
Esta situación ha generado preocupación entre los usuarios, quienes aseguran haber perdido temporalmente su línea o haber pasado varios días sin servicio debido a fallas en el proceso de portabilidad.
Ante el creciente número de casos, la Superintendencia de Industria y Comercio ya ha puesto la lupa sobre estas situaciones para investigar posibles irregularidades y exigir respuestas a los operadores frente a miles de usuarios afectados por procesos de portabilidad mal ejecutados.
Por ahora, la recomendación para los usuarios es tener precaución antes de iniciar una portabilidad, verificar muy bien los canales por donde se realiza la solicitud y confirmar los tiempos de entrega de la SIM o activación de la eSIM para evitar quedar incomunicado en medio del proceso. 📱⚠️
